Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa kredytowego przez Luminous Dunes z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.

2. Definicje

  • Usługodawca - Luminous Dunes
  • Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługa - doradztwo kredytowe i pośrednictwo finansowe
  • Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem luminous-dunes.com

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • konsultacje kredytowe
  • pośrednictwo w uzyskaniu kredytu hipotecznego
  • refinansowanie i konsolidacja kredytów
  • kredyty dla firm i inwestorów
  • ocena zdolności kredytowej
  • doradztwo w zakupie nieruchomości

4. Zasady świadczenia usług

Usługi są świadczone na podstawie umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem. Warunki współpracy są ustalane indywidualnie.

5. Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie Usługodawcy jest uzależnione od rodzaju świadczonej usługi i jest określane w ofercie. Płatność następuje po pomyślnym zakończeniu procesu kredytowego.

6. Obowiązki klienta

  • dostarczenie kompletnych i prawdziwych informacji
  • współpraca w procesie przygotowania dokumentacji
  • terminowe dostarczanie wymaganych dokumentów

7. Obowiązki usługodawcy

  • profesjonalne doradztwo
  • przygotowanie dokumentacji kredytowej
  • kontakt z instytucjami finansowymi
  • bieżące informowanie o postępach

8. Reklamacje

Reklamacje można składać pisemnie na adres email: [email protected] lub listownie na adres siedziby. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje instytucji finansowych.

10. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wzór formularza odstąpienia dostępny u Usługodawcy.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących ustaw.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Procedura reklamacyjna

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

Czas rozpatrzenia: 14 dni roboczych

Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub email).

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu.